2020-01-16

數據即黃金!資料需集中管理的四大理由

許多中小企業在資料集中管理方面並沒有嚴格要求,以業務單位為例,就可能發生下述的後遺症:

  • 接手的同事無法快速進入狀況
  • 公司花錢經營的成果可能還被離職員工帶走!
  • 同樣的事又要問客戶一次,造成對方困擾。

但資料集中管理並非僅用來預防這些事後困擾,更重要的任務是讓業務順利進行!

1. 協助您優化資料品質

同時兩個員工在做一樣的產品簡報,且各保存,您知道誰的是最新/正確版本嗎?

如果資料集中管理,大家共同編輯一個版本,自然不會有分身,品質有保障。
2. 協助團隊成員認知一致性

業務主管總是問:這個案子的成功率多少?該與客戶確認的事情都問了嗎?

但大家心中對成功率及該確認的事有共識嗎?很難。

如果資料集中管理,大家根據同樣的標準及 SOP 回報進度,商機的掌握度自然更精準。

3. 協助業務團隊專注在更重要的事

業務的時間應該投資在服務客戶,而不是花冗長的時間在找資料、確認正確性等無產值的工作。

如果資料集中管理,銷售代表可以在數分鐘內取得可靠的輔銷文件,離交易成功更近一步。

4. 協助您增強客戶體驗

試想,如果商家送的來店禮,剛好最近超想買,心中該有多驚喜!

如果資料集中管理,大家在同一個平台紀錄客戶的喜好,無形中將累積客戶對您的好感度。

Zoho CRM 是如何落實這些概念,協助公司資料集中管理呢?

文件管理功能:優化資料品質,讓業務團隊專注在更重要的事

Zoho CRM 讓團隊成員檔案可以存放在同一個地方,大家在短時間內即可取得文件,也能確保檔案版本的一致性。

Zoho CRM 文件管理功能
商機管理功能:協助團隊成員認知一致性

Zoho CRM 提供直覺的進度條,每個階段能明確定義成交率,避免大家對預估標準的認知不一。


連絡人管理功能:增強客戶體驗

Zoho CRM 除了為基本資料提供豐富的欄位,更能夠與客服紀錄整合,

目的是協助用戶能 360度檢視客戶,任何團隊成員觀看檔案時,便快速得知此人的喜好或聯絡前該注意什麼事。

看到這,您是否也覺得資料集中管理超級重要呢?從現在開始做,來提升您的團隊效率也贏得客戶的心!

請我喝杯咖啡吧 ^^
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PeiYing Tsai
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愛藝術,喜歡以科技解決問題的數位產品設計師。 堅持信念,任何困難事,必有搞定的一天,Just try it! 隨手紀錄日常學習到的知識心得,希望對妳/你有幫助。
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