許多中小企業在資料集中管理方面並沒有嚴格要求，以業務單位為例，就可能發生下述的後遺症：

• 接手的同事無法快速進入狀況
• 公司花錢經營的成果可能還被離職員工帶走！
• 同樣的事又要問客戶一次，造成對方困擾。

但資料集中管理並非僅用來預防這些事後困擾，更重要的任務是讓業務順利進行！

1. 協助您優化資料品質

同時兩個員工在做一樣的產品簡報，且各保存，您知道誰的是最新/正確版本嗎？

如果資料集中管理，大家共同編輯一個版本，自然不會有分身，品質有保障。
2. 協助團隊成員認知一致性

業務主管總是問：這個案子的成功率多少？該與客戶確認的事情都問了嗎？

但大家心中對成功率及該確認的事有共識嗎？很難。

如果資料集中管理，大家根據同樣的標準及 SOP 回報進度，商機的掌握度自然更精準。

3. 協助業務團隊專注在更重要的事

業務的時間應該投資在服務客戶，而不是花冗長的時間在找資料、確認正確性等無產值的工作。

如果資料集中管理，銷售代表可以在數分鐘內取得可靠的輔銷文件，離交易成功更近一步。

4. 協助您增強客戶體驗

試想，如果商家送的來店禮，剛好最近超想買，心中該有多驚喜！

如果資料集中管理，大家在同一個平台紀錄客戶的喜好，無形中將累積客戶對您的好感度。

Zoho CRM 是如何落實這些概念，協助公司資料集中管理呢？

文件管理功能：優化資料品質，讓業務團隊專注在更重要的事

Zoho CRM 讓團隊成員檔案可以存放在同一個地方，大家在短時間內即可取得文件，也能確保檔案版本的一致性。

商機管理功能：協助團隊成員認知一致性

Zoho CRM 提供直覺的進度條，每個階段能明確定義成交率，避免大家對預估標準的認知不一。

連絡人管理功能：增強客戶體驗

Zoho CRM 除了為基本資料提供豐富的欄位，更能夠與客服紀錄整合，

目的是協助用戶能 360度檢視客戶，任何團隊成員觀看檔案時，便快速得知此人的喜好或聯絡前該注意什麼事。

看到這，您是否也覺得資料集中管理超級重要呢？從現在開始做，來提升您的團隊效率也贏得客戶的心！