2020-06-30

活用行銷自動化的四大方向

今天來分享一個線上購買精品咖啡的體驗,也聊聊個性化溝通是什麼?
可以做哪些事?

日前經朋友推薦,我嘗試一家標榜不只是精品,還保持新鮮的咖啡烘培服務。
會拿出一提是覺得這家業者客戶關係管理有用心,像個烘豆管家隨侍在旁 🙂

愉快的首購體驗

首先,購買完成後我馬上收到一則簡訊告知預計出貨時間,並說明延遲寄送是因為品質控管的關係。由於業主承諾會在烘培工作完成後 48 小時內配送,顧客自然就會產生期待,尤其講求新鮮度的人,對配送時間會更在意。
所以事前通知並說明原因,是與顧客溝通您的可靠性,這與事後遲交,接到客訴才解釋的觀感差很大!
到了出貨當天,也如期收到通知。有別於一般制式的出貨通知,簡訊的內容多了溫馨提醒,針對顧客買的產品類型 (咖啡豆 / 咖啡粉 / 濾掛咖啡) ,提供不同的提示。我這次買的是濾掛咖啡,業者就建議可以養豆 2-3 天,避免香氣過剩而不順口。個性化溝通,對顧客來說他自己真的能沖泡一杯好咖啡,對業者本身也累積了專業度和服務品質口碑。
這樣的雙贏互動正是 CRM 理想的銷售循環 ,服務好既有客戶,回購率自然提高,同時他們也會自發性地向新的潛在客戶推薦!

個性化溝通只到這裡了嗎?有趣的事才正要開始~

延伸剛分享的首次購買體驗,後續能做的個性化溝通還很多!例如:

  • 每個月定期發訊息建議他可以試試別款口味或是續購。
  • 特殊節日或生日,寄送賀卡或專屬咖啡兌換卷。
  • 分享感興趣的咖啡知識或最新消息。
  • 再次購買時,主動確認上次的特殊需求,本次是否也要遵照?
  • 依顧客的興趣,邀請參加主題線下活動。


我們相信需求一直都在,只是有些隱性的部分需要個性化溝通引導出來,無形中在培養顧客對品牌的認同、好感度。而 CRM 就是協助您將這些溝通點子執行的最佳工具 💪

請我喝杯咖啡吧 ^^
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PeiYing Tsai
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愛藝術,喜歡以科技解決問題的數位產品設計師。 堅持信念,任何困難事,必有搞定的一天,Just try it! 隨手紀錄日常學習到的知識心得,希望對妳/你有幫助。
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