CRM 幫助許多品牌企業透過客戶關係管理來增加營收及影響力，但成效不彰也大有人在，在評估投入資源前，不妨先做個簡單小測驗，看看您對 CRM 的誤會大了嗎？😅
不是的。正確說法應該是管理銷售過程中產生的數據及文件，沒有人喜歡被控制。
以員工來說，主管與其花精神在監控細微末節的流水帳(幾點、去哪裡、做什麼事？)，應該著重於組員接洽客戶後回報的訊息以及在各階段(需求訪談 / 需求分析 / 報價 / 議價 等…) 停留的時間，給予適當銷售輔導。
至於客戶當然更不喜歡被指使要做什麼或買什麼？企業能藉助 CRM 的是在適當的時機給予個性化服務，例如：生日到了寄賀卡、禮物，推薦顧客感興趣的商品、續約到期提醒等等…貼心服務，才是 CRM 所謂的關係管理。
不是的。分析是解讀數據的方式之一，我們可以透過分析描繪出客戶輪廓，例如：購買習慣、購買費用、購買頻率，但別把它當作樂透報明牌，告訴我們客戶此刻想要什麼？
請將它視為預測工具，根據客戶過去買了什麼，推測未來可能喜歡買什麼，以及他們為什麼要買？有了這些科學的參考，我們能更具體、有方向的設計市場活動或提供購買建議給客戶，提高交易成交率。
不是的。”只要用了 CRM，良好的客戶關係自然出現” 的道理完全不正確，但卻容易令人誤解。有些大公司花好幾百萬購買軟體，卻晾在一旁，也有些企業導入 CRM，反而比以前更不了解客戶。
一個重要觀念分享：軟體技術和客戶關係好壞無直接關連，工欲善其事，必先利其器，如果 “人” 沒有決心使用，再貴也是徒然。
不是的。這可能是眾多 CRM 導入不如預期的原因，企業總想著效益最大化，既然砸錢買了系統，就要全部都用才不吃虧。但這樣囫圇吞棗反而衍生出許多問題。
有經驗的顧問大都會建議階段性實施，這樣可以確保在進入下一個階段時，前面的流程能正常運作並得到預期的效果。
另一個好處也是給內部員工緩衝適應的時間，一下子改變太大，帶來的衝擊往往令人心生抗拒，這是在導入過程最不樂見的狀況。
往往不是如此。CRM 是高度依賴人工維護資料的系統。事實上，並非所有人都適應技術變化，有人根本不想用新工具，他們習慣 Word、Excel 那種熟悉又安全的感覺 ，所以導入 CRM 並非換個軟體這麼簡單，工作流程及作業習慣也要一起調整。
因此，企業希望 CRM 能成功，首先要與員工做良好溝通，彼此對 CRM 要達成的目標有共識，相信大家會願意做出改變，一起讓公司變更好。
不是的。CRM 正以 14.2% 的年成長率不斷發展，會更加普遍。CRM 不是什麼前衛概念，早在孩時的雜貨店也會了解顧客的一切：他們買過什麼、欠帳多少錢、何時再來買雞蛋等。如今我們只是透過軟體來記住同樣的事。如果顧客是公司生存下去的基本條件，CRM 需求永遠不會減少，對吧！
不見得。但這是廠商和顧問努力要您相信的事。我們認為順序應該是企業先搞清楚：對公司現階短而言，好的客戶關係應該包含哪些項目？以及這些項目對應的指標為何？
例如：小於五人的新創公司，好的客戶關係或許能定義為注重使用者回饋。而指標可以制定：一天內要回應留言、如果採取該用戶的建議，每週與他分享產品改良進度。
在執行的過程中，若經常發生遺漏、沒有準時回應甚至沒時間做進一步分析，或許就是 CRM 進場的時機了，此時您有明確的痛點，會更瞭解導入 CRM 的目的是什麼？不是為了買而買、追流行。
想知道自己需要 CRM 嗎? 請參考：Zoho CRM 如何解決問題
