前幾天分享了如何在網站加裝即時客服外掛，今天為它量身定做一個聊天機器人，邁向自動客服第一步。
先講一下為什麼想做，因為老闆不管顧客傳什麼內容，就是丟一個制式回覆，新竹以北找誰，苗栗以南找聯絡誰，請客人自己打電話，大部分都沒第一時間解答客戶的問題。
因此，此機器人的目的就是替老闆第一時間對顧客的需求做適當的引導，並詢問進一步資料，例如：所在地、聯絡電話等...，雖然整個 Flow 還很陽春，但相信對顧客多少有幫助，持續優化囉！ ?
本來想用 FB Messenger Platform 自建，但完全就是一個自不量力 ? 憑藉著年初開發 LINE Bot 的印象，我還是有試，但最後似乎是卡在 API 權限存取審核不過，所以應用程式無法正常作用 (會不會跟最近 FB 被一堆大公司反制有關，管的東西越來越多)。
Anyway, 後來就用了 Manychat，有永久免費版，操作介面也非常直覺，真的完全不用寫程式，可惜沒有中文版 ，如果想找支援中文又有 LINE，BotBonnie 看起來很不錯，雖然沒實際用過，但它大咖客戶不少，而且設計品味深得我心啊。
另外，腳本設計很重要，確保整個流程符合邏輯，免得反效果訪客覺得機器人起肖 ?
照規劃的腳本走，設定流程就很快了，完成後長這樣。上線後，系統還會統計每個事件的數據。
最後，成品如下，上工吧！
http://justry.io/blog/wp-content/uploads/2020/07/ChatBot.mp4
