2020-07-07

來個 FB 聊天機器人

網站裝了 Facebook Messenger,就善用它

前幾天分享了如何在網站加裝即時客服外掛,今天為它量身定做一個聊天機器人,邁向自動客服第一步。

先講一下為什麼想做,因為老闆不管顧客傳什麼內容,就是丟一個制式回覆,新竹以北找誰,苗栗以南找聯絡誰,請客人自己打電話,大部分都沒第一時間解答客戶的問題。

因此,此機器人的目的就是替老闆第一時間對顧客的需求做適當的引導,並詢問進一步資料,例如:所在地、聯絡電話等...,雖然整個 Flow 還很陽春,但相信對顧客多少有幫助,持續優化囉! ?

使用第三方服務 Manychat 來設定聊天機器人

本來想用 FB Messenger Platform 自建,但完全就是一個自不量力 ? 憑藉著年初開發 LINE Bot 的印象,我還是有試,但最後似乎是卡在 API 權限存取審核不過,所以應用程式無法正常作用 (會不會跟最近 FB 被一堆大公司反制有關,管的東西越來越多)。

Anyway, 後來就用了 Manychat,有永久免費版,操作介面也非常直覺,真的完全不用寫程式,可惜沒有中文版 ,如果想找支援中文又有 LINE,BotBonnie 看起來很不錯,雖然沒實際用過,但它大咖客戶不少,而且設計品味深得我心啊。

另外,腳本設計很重要,確保整個流程符合邏輯,免得反效果訪客覺得機器人起肖 ?

腳本要設計好,回覆完要對應什麼想清楚。

照規劃的腳本走,設定流程就很快了,完成後長這樣。上線後,系統還會統計每個事件的數據。

最後,成品如下,上工吧!

http://justry.io/blog/wp-content/uploads/2020/07/ChatBot.mp4

請我喝杯咖啡吧 ^^
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PeiYing Tsai
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愛藝術,喜歡以科技解決問題的數位產品設計師。 堅持信念,任何困難事,必有搞定的一天,Just try it! 隨手紀錄日常學習到的知識心得,希望對妳/你有幫助。
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