2020-07-31

嘜擱卡!過度打攪小心惹怒顧客

日前發生一則新聞,有補習班打招生電話卻挨告,原因竟然是打了太多通。家長表示補習班在短短17天內打了29通電話,讓他們不堪其擾,決定提告妨害自由的強制罪。(完整新聞請參考:https://news.tvbs.com.tw/local/1355414)。

 這樣的狀況您是否也覺得熟悉?不管是銀行或其他店家,明明就講過不需要他們提供的商品優惠,過幾天電話、簡訊還是來,有時正在忙更是翻白眼 😤  若換作業者的角色,您就會知道對表明不想接收行銷訊息的顧客,這行為會有多反感?

避免讓對方不舒服,也是維繫顧客關係重要的一環

在 CRM 能協助您快速區分願意或不願意接收行銷訊息的名單,撥打電話前,花 30 秒過濾,確保顧客不被打擾。來看看 Zoho CRM 如何做到?
1. 在聯絡人的欄位中,新增一個 [ 不打行銷電話 ] 的客制欄位,只要表達不想接到行銷電話的顧客,該欄位就要打勾。

2. 每次要篩選電話名單時,在右側過濾器,設定 [ 不打行銷電話 ]條件是 "未選中",過濾出來名單就是未表達不想收到行銷電話的人。反之,若選項是 "選擇的" 就代表此人不想收到行銷資訊。

除了過濾名單,有通話紀錄嗎?

有的,只要透過 Zoho CRM 支援的網路電話服務,系統會自動保存通話紀錄。
透過紀錄時間及通話備註,立即得知是否通知過此聯絡人行銷訊息?是否表明不願意再接收類似的電話。

2. 每次要篩選電話名單時,在右側過濾器,設定 [ 不打行銷電話 ]條件是 "未選中",過濾出來名單就是未表達不想收到行銷電話的人。反之,若選項是 "選擇的" 就代表此人不想收到行銷資訊。

CRM 本身不厲害,是您的決心賦予它神奇的力量!

想知道自己需要 CRM 嗎? 請參考:Zoho CRM 如何解決問題

請我喝杯咖啡吧 ^^
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PeiYing Tsai
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愛藝術,喜歡以科技解決問題的數位產品設計師。 堅持信念,任何困難事,必有搞定的一天,Just try it! 隨手紀錄日常學習到的知識心得,希望對妳/你有幫助。
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