日前發生一則新聞，有補習班打招生電話卻挨告，原因竟然是打了太多通。家長表示補習班在短短17天內打了29通電話，讓他們不堪其擾，決定提告妨害自由的強制罪。(完整新聞請參考：https://news.tvbs.com.tw/local/1355414)。

 這樣的狀況您是否也覺得熟悉？不管是銀行或其他店家，明明就講過不需要他們提供的商品優惠，過幾天電話、簡訊還是來，有時正在忙更是翻白眼 😤  若換作業者的角色，您就會知道對表明不想接收行銷訊息的顧客，這行為會有多反感？

避免讓對方不舒服，也是維繫顧客關係重要的一環

在 CRM 能協助您快速區分願意或不願意接收行銷訊息的名單，撥打電話前，花 30 秒過濾，確保顧客不被打擾。來看看 Zoho CRM 如何做到？
1. 在聯絡人的欄位中，新增一個 [ 不打行銷電話 ] 的客制欄位，只要表達不想接到行銷電話的顧客，該欄位就要打勾。

2. 每次要篩選電話名單時，在右側過濾器，設定 [ 不打行銷電話 ]條件是 "未選中"，過濾出來名單就是未表達不想收到行銷電話的人。反之，若選項是 "選擇的" 就代表此人不想收到行銷資訊。

除了過濾名單，有通話紀錄嗎？

有的，只要透過 Zoho CRM 支援的網路電話服務，系統會自動保存通話紀錄。
透過紀錄時間及通話備註，立即得知是否通知過此聯絡人行銷訊息？是否表明不願意再接收類似的電話。

2. 每次要篩選電話名單時，在右側過濾器，設定 [ 不打行銷電話 ]條件是 "未選中"，過濾出來名單就是未表達不想收到行銷電話的人。反之，若選項是 "選擇的" 就代表此人不想收到行銷資訊。

CRM 本身不厲害，是您的決心賦予它神奇的力量！

想知道自己需要 CRM 嗎? 請參考：Zoho CRM 如何解決問題