還猶記去年底 FB 有許多網紅無預警被關閉粉專，至今仍有零星案例發生。收入依賴粉專的網紅們更是跳腳，這意味著顧客不得其門而入，想到要重新來過就心累！但這是使用第三方平台要承擔的風險，哪天房東說不租，房子要收回...大家也只能摸摸鼻子走人 😞

所以今天要來和大家聊聊如何分散風險？

https://youtu.be/IgmEyhFKdEI

掌握客戶資料，搬家也不怕

要如何掌握客戶資料？以 Facebook 來說，最起碼要用 Excel 來紀錄粉絲帳號、姓名、Email、聯絡電話這幾個基本資訊。要智慧有效率，可使用 CRM(客戶關係管理軟體)。這對透過網路經營事業的人至關重要，光好處就有下列四點：

奪回溝通主導權

以開頭提到的新聞為例，大家其實一頭霧水，Facebook 並沒有明確告知關閉的原因，有網紅還因此錄影片討論一番( 放火粉專被關!? 粉絲專頁被 Facebook 無預警關閉 )，這就是我們強調的使用第三方平台的風險。

Facebook 等社群平台聚集人潮的價值大家都認可，但礙於輿論壓力，迫於無奈也只能調整政策跟演算法，接著影響就是大家辛苦經營的粉專，能否繼續和顧客互動？哪天不幸是您的粉專被關閉，如果自己有管理客戶資料，此時就可通知粉絲們最新消息，保持聯繫，降低衝擊。

不受平台迭代影響

後宮甄嬛傳不只發生在古代，各平台也是想盡辦法吸引皇上(網友)來他們家經營社群。

在台灣，Facebook 會因年輕人愛用 Instagram、LINE 社群上線而逐漸流失用戶黏著率嗎？大家都應該先做好準備。手握顧客資料，換平台時發 Email 或簡訊通知大家來就好，將轉移的陣痛期降到最低。

與顧客做個性化溝通

在 Facebook 與紛絲互動，內建的洞察報告數據是粗略的，很難把客戶做進一步的分類。

當今天有個活動只想通知"喜歡有機食品"的人，就沒辦法透過 Facebook 貼文做到。靠 Excel 的客戶資料硬要歸類也行，但耗時易出錯，而 CRM 可以很快彙整出特定條件的人，方便我們做精準行銷。

經營顧客的成本更低

相信許多人在行銷推廣自家產品時，第一個直覺做法是打廣告！這算答對一半，初期廣告還是吸引顧客速成的方式。隨著 FB、Google 等平台廣告成本越來越高，我們也藉由廣告受眾觀察被我們吸引的族群是哪些，就可以開始尋求免費又能直接接觸客戶的方式，有這種管道嗎？有的，就是 Email。

我們自己掌握的顧客資料，已包含 Email，搭配 CRM 做個性化溝通，郵寄專屬內容，何必再給廣告商賺一手呢！

不管哪個平台、什麼工具，客戶資料永遠是您的核心競爭力

這次提到的是 FB 等類似平台不足之處，但他們有如百貨公司聚集人潮的價值還是難以取代。所以平台沒有絕對好壞、資料管理工具亦然，大家都因應時勢流動，在快速變化的網路世界，客戶資料是您最寶貴的資產，必須自己管理來分散風險。