Facebook 在全球有 13 億活躍用戶，根據 2019 台灣網路報告指出，台灣有 98.9% 的使用率，高普及度造就近年來 Facebook 直播的蓬勃發展，看直播也成為大家上網行為前三名，其中又以 24-38 歲這個消費主力族群最愛看！

* 圖表來源：2019 台灣網路報告

在上一篇：Facebook 粉專無預警「被關閉」，只能跟粉絲說再見了？有提到自己掌握客戶資料多重要，以及好處是什麼。許多直播主在 Facebook 經營出色，追隨粉絲動輒數十萬，更要做到！今天和大家分享 Zoho CRM 如何整合 Facebook，把有互動的訪客自動存到 CRM，成為您真正的資產！

Zoho CRM 連接 Facebook

1. 點選右上角的工具圖示，進入設定

2. 點選社交

3. 將 Facebook 群組或粉絲專頁加入 Zoho CRM

4. 設定自動存到 Zoho CRM 的條件。符合條件的人可以自動成為線索 (Leads) 或聯絡人(Contacts)

Zoho CRM 如何管理來自 Facebook 的聯絡人

1. 點選上方導覽列的線索(或聯絡人)，即可看到來源為 Facebook 的紀錄已自動出現在列表。

2. 點一下列表的點一下列表的聯絡人名稱，就能 360 度檢視此顧客的資料。左側把相關的交易、產品、訂單、客服紀錄、Facebook 互動紀錄都整合在一頁，一目瞭然，查資料快速又方便。

最後，請讓 Zoho CRM 發揮所長

CRM 的使命就是協助您打造良好的顧客體驗，當我們在系統紀錄顧客的基本資料及互動紀錄後，接下來就該利用這些數據來描繪客戶樣貌進而優化行銷策略，例如文案的撰寫，針對不同族群做個性化訊息溝通。另外，基於數據也能做 RFM 模型來衡量顧客價值，擬定適合的服務方案，讓 Zoho CRM 解除封印，協助您建立健康的銷售循環！

同場加映：Zoho CRM 如何變身 Social CRM