Facebook 在全球有 13 億活躍用戶,根據 2019 台灣網路報告指出,台灣有 98.9% 的使用率,高普及度造就近年來 Facebook 直播的蓬勃發展,看直播也成為大家上網行為前三名,其中又以 24-38 歲這個消費主力族群最愛看!
* 圖表來源:2019 台灣網路報告
在上一篇:Facebook 粉專無預警「被關閉」,只能跟粉絲說再見了?有提到自己掌握客戶資料多重要,以及好處是什麼。許多直播主在 Facebook 經營出色,追隨粉絲動輒數十萬,更要做到!今天和大家分享 Zoho CRM 如何整合 Facebook,把有互動的訪客自動存到 CRM,成為您真正的資產!
1. 點選右上角的工具圖示,進入設定
2. 點選社交
3. 將 Facebook 群組或粉絲專頁加入 Zoho CRM
4. 設定自動存到 Zoho CRM 的條件。符合條件的人可以自動成為線索 (Leads) 或聯絡人(Contacts)
1. 點選上方導覽列的線索(或聯絡人),即可看到來源為 Facebook 的紀錄已自動出現在列表。
2. 點一下列表的點一下列表的聯絡人名稱,就能 360 度檢視此顧客的資料。左側把相關的交易、產品、訂單、客服紀錄、Facebook 互動紀錄都整合在一頁,一目瞭然,查資料快速又方便。
CRM 的使命就是協助您打造良好的顧客體驗,當我們在系統紀錄顧客的基本資料及互動紀錄後,接下來就該利用這些數據來描繪客戶樣貌進而優化行銷策略,例如文案的撰寫,針對不同族群做個性化訊息溝通。另外,基於數據也能做 RFM 模型來衡量顧客價值,擬定適合的服務方案,讓 Zoho CRM 解除封印,協助您建立健康的銷售循環!