上一篇我們提到 CRM 如何整合社群媒體，著重在有效率的蒐集各渠道的資料。
相信大家最終目的都想知道經營成效如何？像是最佳貼文時機、最受歡迎文章以及觀眾的屬性等等...
繼統一匯整社群媒體數據後，今天要分享的是如何輕鬆地藉由 Zoho Social 分析功能，全面了解成效，進一步擬定明智的行銷策略！
相較於其他類似的工具，Zoho Social 提供的報表或許不是最多，但絕對是實用的指標，接下來說明透過這些深度分析，如何協助品牌優化社群經營。
1. 了解您的品牌觀眾
了解更多與您互動粉絲的資訊，包括他們來自哪裡，使用的語言等人口統計的資料。透過這些線索勾勒使用者樣貌，便於我們設計更接地氣的內容。
2. 得知最受歡迎貼文以及互動性高的觀眾
行銷的原則之一是投其所好，掌握觀眾喜愛的內容，是趁勝追擊的武器！
3. 追蹤品牌在各社群平台的表現
分析流量來源以及各個平台的點擊分佈並比較觀眾給予的回饋。
4. 了解您在社群的影響力
了解您的內容如何為品牌社交做出貢獻。比較自然搜尋和付費廣告的點擊率得知誰接觸潛在客戶的效果比較好?
就分析社群媒體相關數據來說，Zoho Social 提供的指標應該能滿足大多數人的需求，如果要挖掘更深，當然可搭配其他工具。例如有人會想了解：觀眾從社群平台的貼文點連結到官方網站，他在網站內的行為 (看過哪些頁面，看多久？等等...)，這就可以搭配 Zoho 另一款軟體 SalesIQ 喔！
