兩年前上了李聖珉老師的解決陌生問題課程，突然啟發了我對拆解問題的興趣，並開始把部分的方法應用在自己工作上。李聖珉老師離開遠傳後，仍不遺餘力推廣解決陌生問題的重要，並身體力行創立 CTPS 學程，為學員帶來超有感的 Impact 🤓
所以看到這本書，沒考慮太久就決定買回家收藏，很慶幸有帶回，真的是一本好書，看完我還想二刷英文版，感受原文用字遣詞的不同。
但這本書(QBQ!問題背後的問題)並沒有在講解決問題的方法論，反而是分享如何以個人擔當思維解決問題，也就是我們常講的"當責"。 這合理解釋了事出必有因，不過沒有當責心態的人，並不會想知道事情（問題）背後的原因（問題）是什麼？然後劇情就進入膠著擺爛的狀態...自掃門前雪，但掃不掉問題，只好假裝沒看見或妥協。
接下來就紀錄一下特別有感的四個主題：
此類人的症狀是遇到問題習慣以 “為什麼” 開頭，殊不知“為什麼不多給一點時間？”，“為什麼不多教我一點？”，“為什麼不多給一點支援？”之類的怨天尤人語錄，都是讓自己坐以待斃的負能量，要小心提防，這只會讓你一事無成。
組織中難免有本位主義，嚴重的話我們大概每天可以聽到同事像呼吸空氣般自然的說出“關我什麼事？”，“他們家的事！”這些話。在過度保護自己的同時，大家忘了我們在同一個團隊，外面的同業才是真正的“他們”，我們要超越的對手啊！
自己在團隊說的是一套，背地裡做的又是一套嗎？以 QBQ 的觀點看來，大可不必做這種無謂的事。相信，否則就離開！不用辛苦找藉口委屈自己妥協。
有時候，是我們自己想太多而侷限許多的“可能”。常見的內心小宇宙如：自己哪根蔥？什麼咖？怎麼可能影響（改變）這件事？在QBQ看來，第一個問題就打趴一堆人了：你做過任何實質行動嗎？如果沒有，講這些都言之過早，當然不可能帶來任何影響。
本章節賣場服務生的故事令我非常感動，這是顧客服務的最佳表現，不帶私心、沒有企圖，只有單純的“我想解決客人的問題”。說也奇怪，往往這樣的好心人就是有好報，果然受惠顧客的公司，後來就跟她的賣場採購大量物品。
在34章節-爛問題大全，作者一口氣分享許多爛問題後的問題。看完這本書，我也期許自己爛問題越問越少，少問一題，就離當責更近一步！
There is always a question behind a question, maybe more!
Fine it and to be a problem solver, that's what "Accountability" means.🙂
