2020-06-26

【筆記】Google Analytics 認證

Google Analytics 是什麼?為什麼大家都要用?

Google Aanalytics,簡稱 GA,是一個 Google 提供免費分析網站數據的服務,通常我們會用來看網站的表現,像是訪客從哪裡來?怎麼來?在網站做什麼?

當然不是架了網站就一定要搭配這個東西,也有人寫部落格只是自己看而已,觀察成效意義不大。

但大部分網站既然對外發佈,它就被賦予特定的使命,賺錢, 公司形象代表, 訊息發表等功能,此時就可以藉助 GA 來告訴我們發生在網站中的事,針對特定指標作優化,提供對訪客真正實用的網站!

舉兩個例子:

  1. 公司計畫要做新網站,從 GA 就可以觀察目前網站的訪客大都用電腦還是手機看?螢幕解析度,甚至是裝置廠牌是 iphone 還是 Samsung?  有了這些線索,新網站的設計就可以更貼切大眾需求,將最好的呈現方式帶給訪客。
  2. 團隊要針對網站做優化,從 GA 我們或許可以看最多人看 / 停留時間最久的是哪些頁面,就像便利商店的黃金貨架,主打商品就可以放這些地方。又或者來看看最多人離開的頁面是合理的嗎?能做什麼避免訪客看了就想走人?

其實十多年前就開始用 Google Analytics

早期做網站行銷企劃,所以開始使用 GA, 但必須老實說,回想起來覺得自己當初有夠膚淺,就是去看有多少人來(ㄘ~看網站計數器不就得了 ?),對於其他指標視而不見。

今年給自己的目標是要學習善用 GA,剛好自己手上也有好幾個網站可以練功,而考認證是確認自己有把這幾天系統化的學習吸收,年度目標又可以打勾一個了 ✅

紀錄學習過程的重點

GA 有一些專有名詞很難直覺的 "顧名思義",以自身經驗,跳出率、工作階段我就一直忘記定義,當然這跟不常做、不熟悉有關 (不要牽拖 ?),所以這次捨棄自找文章資源來看,直接買一個線上課程(GA 從零上手!數位時代必學的數據行銷秘笈)來做完整的學習,非常有效率!

名詞定義:

使用者:造訪網站的人,以 Cookie 來判斷是新來或回訪。

工作階段(Session):訪客來過幾次,每個工作階段預設 30 分鐘,控制台可以調整時間。如果是跨天的狀況(23:59 - 00:01),Session 會強制結束,算兩次階段。

瀏覽量:訪客看了幾頁

跳出率:訪客到網站沒有任何互動就離開的次數所佔的比例

跳出率高的可能原因:

  1. 頁面內容不符合期待。
  2. 已經滿足訪客需求了,例如:感謝頁,本來就是提示你流程結束了,離開很正常。
  3. 是一頁式網站,看完也只好走。
  4. 下一頁沒有安裝追蹤碼,所以 GA 認為訪客離開了


圖片來源:課程影片截圖 from GA 從零上手!數位時代必學的數據行銷秘笈

離開率:頁面結束瀏覽的次數佔該頁面的總瀏覽量比例。


圖片來源:課程影片截圖 from GA 從零上手!數位時代必學的數據行銷秘笈

平均停留時間:

  1. 對內容型網站是重要的指標,時間越長代表訪客有認真看文章。
  2. 對電商網站不見得是好事,停太久有可能是逛不到喜歡的商品,或是結帳流程鬼打牆。
  3. 但電商網站若單一產品頁停留時間長,有可能對產品有興趣,不見得是壞事。

報表:

即時報表:可以拿來驗證強力關鍵字的成效。有的廣告或影片片尾會顯示關鍵字請打 XXX,這時我們就可以看即時報表的目前線上人數來評估這招成效如何?

關鍵字成效不好,可能的原因:

  1. 跟媒體特性、受眾族群有關,比如說:在一個賣化妝品的網站打男性刮鬍刀廣告,這商品顯然女性族群不感興趣,所以效果不佳。
  2. 投放廣告的時段:要賣媽媽東西,廣告時間最好避開接送小孩的時段。

目標對象報表:

  1. 這是可以避免自嗨的報表,告訴我們實際訪客的樣貌,與設想或理想中的受眾有出入嗎?
  2. 從 TA 使用的裝置,可推敲族群的消費力,例如:大都用 iPhone, 或許訪客就是能接受中高消費。
  3. 從 TA 的年齡及性別,能幫助我們投放廣告條件設的更精準, 省費用。
  4. 從 TA 裝置相關的訊息,可以作為網站設計的參考。
  5. 要知道 TA 來自哪一個地區,次維度要選"區域",而不是"城市",避免顯示 "not set"

客戶開發報表:

  1. 以來源(從哪裡來) 以及媒介(怎麼來)兩大主軸呈現。
  2. 直接流量:指的是直接點我的最愛或打網址來的,以及其他不是透過網站點擊進來的都算,例如:Line / 簡訊 / Email / QR Code。
  3. 推薦流量:從別的網站連進來的。
  4. 可以觀察推薦流量,最多是從什麼管道來的,可進一步找出商機或合作機會
  5. 直接流量多,代表有需多忠誠訪客,因為特地把網址設成最愛,甚至背起來,所以應該好好經營。
  6. 搜尋流量:顯示從各搜尋引擎來的流量。
  7. 付費流量:如果是別家的付費流量,例如:Yahoo 關鍵字廣告,就會算在直接流量,如果量多,會誤導業主以為 SEO 做很好,其實不然,可以透過 UTM 解決這個問題。

客戶行為報表:

  1. 頁面導覽摘要很實用,可以觀察特定頁面訪客進入前後所瀏覽的關聯頁。

  1. 到達網頁:每一次工作階段(Session) 的第一頁
  2. 可以配合跳出率及來源來分析到達網頁的品質。例如:可以觀察那個網紅導購能力比較好,厲害的話,他的網站會在來源名列前茅,而跳出率偏低。
  3. 站內搜尋:此處關鍵字反應訪客最真實的需求。如果搜尋的結果離開率過高,反應不符合訪客預期,進一步再看搜尋修正,得知訪客想繼續找什麼。

轉換報表:

  1. 電商的營業額算法:流量*轉換率*客單價
  2. 使用產品業績報表,觀察購物行為可以推敲出潛力商品。
  3. 事件追蹤:得知發生於網站特定事件的成效或價值。例如:把下載 PDF 設為追蹤事件,透過數量,可以計算省下的印製成本有多少,反映出事件價值所在。
  4. 事件追蹤也可應用在不同聯絡方式的比較,得知訪客偏好哪一種。
  5. 以下適合作為內容行網站的目標設定:
    1. 觀看次數
    2. 停留時間
請我喝杯咖啡吧 ^^
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PeiYing Tsai
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愛藝術,喜歡以科技解決問題的數位產品設計師。 堅持信念,任何困難事,必有搞定的一天,Just try it! 隨手紀錄日常學習到的知識心得,希望對妳/你有幫助。
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