2020-04-13

擁抱不受時間、空間限制的客服

目前是個對社區、企業和全球經濟嚴峻挑戰的時刻,隨著世界新冠病毒 ( COVID-19 ) 大流行,包括我們和您在內數百萬人都盡可能遠距辦公以減少疾病傳播。 此刻,和客戶繼續保持聯繫,維持服務品質又是一大挑戰!因為客戶還是希望對他們的需求立即做出回應,在資源有限的狀況下,或許我們可以借助線上客服系統 ( Zoho SalesIQ )來消化一些案件!

SalesIQ 如何在遠距辦公的場景服務顧客呢?

要懂客戶的心,紀錄完整顧客資料是必要的,亦是進行分類與分析的基礎。接下來分享如何透過 Zoho CRM 達到精準行銷:

1. 全天候服務

不論上下班時間,網頁的右下角永遠都有個微笑代表服務顧客,上班時間員工在家即可登入系統待命,下班離線時,聊天機器人也能快速回答基本問題並為客戶執行動作。例如:客戶有需要技術支援,透過機器人對話式引導,馬上取得合適資源,節省真人客服的負擔!在非營業時間,客戶透過詢問機器人,便可預約餐廳訂位、詢問營業時間、優惠折扣等資訊。https://justry.io/blog/wp-content/uploads/2020/04/chatbot_720.mp4

2. 無縫移交真人客服

當問題超出聊天機器人處理範圍時,除了標記需要員工協助的請求。同時提供完整的交談紀錄,方便接手人員快速進入狀況。
salesiq-handoff

3. 常見問題專區

除了與線上客服或機器人對話,SalesIQ 也提供 FAQ 設定,預先幫客戶把常見問題預先解答,滿意度再加分!

疫情何時結束還未知,或許之後工作的模式也可能讓遠距辦公成為常態。此刻我們透過線上客服拉近與顧客的距離,更是替未來服務品質超前部署!🙂


了解 SalesIQ 其他特色

請我喝杯咖啡吧 ^^
No active "bsf-sb-post-end" sidebar

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *

PeiYing Tsai
author
愛藝術,喜歡以科技解決問題的數位產品設計師。 堅持信念,任何困難事,必有搞定的一天,Just try it! 隨手紀錄日常學習到的知識心得,希望對妳/你有幫助。
coffee-cup linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram