目前是個對社區、企業和全球經濟嚴峻挑戰的時刻，隨著世界新冠病毒 ( COVID-19 ) 大流行，包括我們和您在內數百萬人都盡可能遠距辦公以減少疾病傳播。 此刻，和客戶繼續保持聯繫，維持服務品質又是一大挑戰！因為客戶還是希望對他們的需求立即做出回應，在資源有限的狀況下，或許我們可以借助線上客服系統 ( Zoho SalesIQ )來消化一些案件！
要懂客戶的心，紀錄完整顧客資料是必要的，亦是進行分類與分析的基礎。接下來分享如何透過 Zoho CRM 達到精準行銷：
不論上下班時間，網頁的右下角永遠都有個微笑代表服務顧客，上班時間員工在家即可登入系統待命，下班離線時，聊天機器人也能快速回答基本問題並為客戶執行動作。例如：客戶有需要技術支援，透過機器人對話式引導，馬上取得合適資源，節省真人客服的負擔！在非營業時間，客戶透過詢問機器人，便可預約餐廳訂位、詢問營業時間、優惠折扣等資訊。https://justry.io/blog/wp-content/uploads/2020/04/chatbot_720.mp4
當問題超出聊天機器人處理範圍時，除了標記需要員工協助的請求。同時提供完整的交談紀錄，方便接手人員快速進入狀況。
除了與線上客服或機器人對話，SalesIQ 也提供 FAQ 設定，預先幫客戶把常見問題預先解答，滿意度再加分！
疫情何時結束還未知，或許之後工作的模式也可能讓遠距辦公成為常態。此刻我們透過線上客服拉近與顧客的距離，更是替未來服務品質超前部署！🙂
