Clubhouse 一推出造成轟動，但現在卻乏人問津

創新 App - Clubhouse 如何引導用戶自在使用，提高留存率？

今天閱讀 Growth.Design 第 27 期案例分析，分享的主題是 The Psychology of Clubhouse’s User Retention (...and churn). 以一個 App - Clubhouse ，來講解使用方式較前衛的聲音社交，大部分的人都不熟悉它，對它的應用情境想像有限。這時候應該扮演起教育市場的角色，在 App 使用體驗上要有更細膩安排，讓用戶一試成主顧。

以下分享我學到的三個觀念：

1. 有新的使用方式，在引導使用者的時候要多說明

以 Club house 來說，加入聊天室，不知道貿然加入會怎樣？會中斷進行中的談話？還是進去就要發言？

使用者很有可能因為這樣就不敢進去。如果在頁面上有明顯提示：別擔心，隨時可以旁聽進出，產品體驗上會好很多。

2. 不要一進入服務就暗示用戶要推薦朋友

Club house 是邀請制，所以有推薦朋友的功能無可厚非，但顯示的時機應該在知道用戶已經加入過聊天室，或用了好一段時間，親身試驗才能做個負責的推薦人。

而 App 卻不管這些要素，一登入就跳出還剩下幾個邀請額度，有點莫名其妙。

3. 前情提要很重要

我們習慣的廣播，任何時間點進去聽都需要花一點時間進入狀況，也不知道之前在講什麼？

Clubhouse 隨意進出聊天室的機制很像廣播，但有別於廣播是單向輸出的平台，Clubhouse 是聲音社交平台，既然是社交，幫助訪客很快跟上話題內容很重要，否則不知頭尾很快覺得無聊便離開了。

👉 觀看完整案例賞析 ：The Psychology of Clubhouse’s User Retention (...and churn) (Story Duration: 5 min)