2023-01-12

【UX 使用者體驗】創新 App - Clubhouse 如何引導用戶自在使用,提高留存率

圖片來源:Growth.Design Case Study #027

Clubhouse 一推出造成轟動,但現在卻乏人問津

創新 App - Clubhouse 如何引導用戶自在使用,提高留存率?

今天閱讀 Growth.Design 第 27 期案例分析,分享的主題是 The Psychology of Clubhouse’s User Retention (...and churn). 以一個 App - Clubhouse ,來講解使用方式較前衛的聲音社交,大部分的人都不熟悉它,對它的應用情境想像有限。這時候應該扮演起教育市場的角色,在 App 使用體驗上要有更細膩安排,讓用戶一試成主顧。

以下分享我學到的三個觀念:

1. 有新的使用方式,在引導使用者的時候要多說明

以 Club house 來說,加入聊天室,不知道貿然加入會怎樣?會中斷進行中的談話?還是進去就要發言?

使用者很有可能因為這樣就不敢進去。如果在頁面上有明顯提示:別擔心,隨時可以旁聽進出,產品體驗上會好很多。

圖片來源:Growth.Design Case Study #027

2. 不要一進入服務就暗示用戶要推薦朋友

Club house 是邀請制,所以有推薦朋友的功能無可厚非,但顯示的時機應該在知道用戶已經加入過聊天室,或用了好一段時間,親身試驗才能做個負責的推薦人。

而 App 卻不管這些要素,一登入就跳出還剩下幾個邀請額度,有點莫名其妙。

圖片來源:Growth.Design Case Study #027

3. 前情提要很重要

我們習慣的廣播,任何時間點進去聽都需要花一點時間進入狀況,也不知道之前在講什麼?

Clubhouse 隨意進出聊天室的機制很像廣播,但有別於廣播是單向輸出的平台,Clubhouse 是聲音社交平台,既然是社交,幫助訪客很快跟上話題內容很重要,否則不知頭尾很快覺得無聊便離開了。

👉 觀看完整案例賞析 :The Psychology of Clubhouse’s User Retention (...and churn) (Story Duration: 5 min)

請我喝杯咖啡吧 ^^
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PeiYing Tsai
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愛藝術,喜歡以科技解決問題的數位產品設計師。 堅持信念,任何困難事,必有搞定的一天,Just try it! 隨手紀錄日常學習到的知識心得,希望對妳/你有幫助。
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