2020-04-28

網站如何扮演專業客服?

當您在逛網站,看到一支超喜歡的手錶,購買前想知道它是否防水?以下三種詢問方式,您會挑那一個?

  • 直接找線上即時客服
  • 到 FB 粉專發問
  • 寫 Email 問

想必您和大多數顧客一樣選線上客服,為什麼?

因為它可以讓我們在最短時間內需求被滿足 (問題被解答),往往就是成交率最高的時機。如此雙贏的溝通方式,也讓即時客服從 "有比較好" 晉升為 "必需有" 的網站服務。根據調查顯示,訪客的確大量利用此功能來詢問產品售價與功能相關的問題。

線上客服並非只提供即時回覆

Zoho SalesIQ 提供許多實用功能,協助品牌強化服務品質及精準行銷,來看看有哪 8 個特色:
salesiq_customer_purpose

1. 分析訪客資訊

包含訪客地理位置 / 瀏覽網站時間 / 瀏覽頁面路徑 / 從何管道進入網站...等等,線上客服可根據這些數據做第一時間主動聊天,進一步將資訊傳遞給負責的服務團隊。
salesiq_track_visitor

2. 訪客評分

SalesIQ 根據您的標準,快速計算評分,列出高成交率的潛在客戶。

3. 對的時機推薦合適內容

SalesIQ 讓您在不同的情境下,顯示搭配的內容,燃起訪客的興趣。例如:當在美國的訪客逛到萬聖節裝飾的頁面,兩分鐘過後,網站自動顯示萬聖節飾品八折的廣告。

4. 不同需求有對應的客服

單一客服很難精通網站上的疑難雜症,SalesIQ 可依地區、瀏覽頁面、產品等不同,把需求直接傳到對的窗口,服務品質大加分。

5. 即時通訊

除了文字,SalesIQ 還支援語音通話、螢幕分享,讓彼此溝通更順暢。
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6. 常見問題解答

您可以設定常見問題,當客服離線時,方便客戶先自助查詢。

7. 行動 App, 訊息不漏接

商機降臨不挑時間,SalesIQ App 能即時推播訊息,方便您隨時服務訪客。

8. 與 CRM 整合

SalesIQ 能將符合標準的潛在客戶自動新增為 CRM 的潛在商機,透過其精準行銷的強項,將轉換率大幅提升。
salesiq_with_crm
如果您希望網站轉型,擺脫只是產品型錄、公司形象宣傳的工具,現在就加入可靠的線上客服,相信對顧客是超有感的服務喔!

了解 SalesIQ 其他特色

請我喝杯咖啡吧 ^^
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PeiYing Tsai
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愛藝術,喜歡以科技解決問題的數位產品設計師。 堅持信念,任何困難事,必有搞定的一天,Just try it! 隨手紀錄日常學習到的知識心得,希望對妳/你有幫助。
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