當您在逛網站，看到一支超喜歡的手錶，購買前想知道它是否防水？以下三種詢問方式，您會挑那一個？

• 直接找線上即時客服
• 到 FB 粉專發問
• 寫 Email 問

想必您和大多數顧客一樣選線上客服，為什麼？

因為它可以讓我們在最短時間內需求被滿足 (問題被解答)，往往就是成交率最高的時機。如此雙贏的溝通方式，也讓即時客服從 "有比較好" 晉升為 "必需有" 的網站服務。根據調查顯示，訪客的確大量利用此功能來詢問產品售價與功能相關的問題。

線上客服並非只提供即時回覆

Zoho SalesIQ 提供許多實用功能，協助品牌強化服務品質及精準行銷，來看看有哪 8 個特色：

1. 分析訪客資訊

包含訪客地理位置 / 瀏覽網站時間 / 瀏覽頁面路徑 / 從何管道進入網站...等等，線上客服可根據這些數據做第一時間主動聊天，進一步將資訊傳遞給負責的服務團隊。

2. 訪客評分

SalesIQ 根據您的標準，快速計算評分，列出高成交率的潛在客戶。

3. 對的時機推薦合適內容

SalesIQ 讓您在不同的情境下，顯示搭配的內容，燃起訪客的興趣。例如：當在美國的訪客逛到萬聖節裝飾的頁面，兩分鐘過後，網站自動顯示萬聖節飾品八折的廣告。

4. 不同需求有對應的客服

單一客服很難精通網站上的疑難雜症，SalesIQ 可依地區、瀏覽頁面、產品等不同，把需求直接傳到對的窗口，服務品質大加分。

5. 即時通訊

除了文字，SalesIQ 還支援語音通話、螢幕分享，讓彼此溝通更順暢。

6. 常見問題解答

您可以設定常見問題，當客服離線時，方便客戶先自助查詢。

7. 行動 App, 訊息不漏接

商機降臨不挑時間，SalesIQ App 能即時推播訊息，方便您隨時服務訪客。

8. 與 CRM 整合

SalesIQ 能將符合標準的潛在客戶自動新增為 CRM 的潛在商機，透過其精準行銷的強項，將轉換率大幅提升。

如果您希望網站轉型，擺脫只是產品型錄、公司形象宣傳的工具，現在就加入可靠的線上客服，相信對顧客是超有感的服務喔！

了解 SalesIQ 其他特色