當您在逛網站,看到一支超喜歡的手錶,購買前想知道它是否防水?以下三種詢問方式,您會挑那一個?
因為它可以讓我們在最短時間內需求被滿足 (問題被解答),往往就是成交率最高的時機。如此雙贏的溝通方式,也讓即時客服從 "有比較好" 晉升為 "必需有" 的網站服務。根據調查顯示,訪客的確大量利用此功能來詢問產品售價與功能相關的問題。
Zoho SalesIQ 提供許多實用功能,協助品牌強化服務品質及精準行銷,來看看有哪 8 個特色:
包含訪客地理位置 / 瀏覽網站時間 / 瀏覽頁面路徑 / 從何管道進入網站...等等,線上客服可根據這些數據做第一時間主動聊天,進一步將資訊傳遞給負責的服務團隊。
SalesIQ 根據您的標準,快速計算評分,列出高成交率的潛在客戶。
SalesIQ 讓您在不同的情境下,顯示搭配的內容,燃起訪客的興趣。例如:當在美國的訪客逛到萬聖節裝飾的頁面,兩分鐘過後,網站自動顯示萬聖節飾品八折的廣告。
單一客服很難精通網站上的疑難雜症,SalesIQ 可依地區、瀏覽頁面、產品等不同,把需求直接傳到對的窗口,服務品質大加分。
除了文字,SalesIQ 還支援語音通話、螢幕分享,讓彼此溝通更順暢。
您可以設定常見問題,當客服離線時,方便客戶先自助查詢。
商機降臨不挑時間,SalesIQ App 能即時推播訊息,方便您隨時服務訪客。
SalesIQ 能將符合標準的潛在客戶自動新增為 CRM 的潛在商機,透過其精準行銷的強項,將轉換率大幅提升。
如果您希望網站轉型,擺脫只是產品型錄、公司形象宣傳的工具,現在就加入可靠的線上客服,相信對顧客是超有感的服務喔!
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