根據 2019 台灣網路報告 - 服務應用概況的統計，國內社交應用使用者，通訊軟體使用率高達 90%，社群網站的使用率有 80%，意味著人潮就在這裡，不論規模大小的公司都希望透過流量收集消費者行為進一步增加營收。

但消費者行為何其多，收集觀眾與您品牌的互動至少就有這些事要做：

• 定期貼文
• 回覆留言
• 追蹤品牌被 @提及、#標籤的貼文
• 解析不同的服務帳號 (FB / IG / Google / Twitter)，是否為同一個使用者

有統一平台管理該有多好？

當然有! Zoho CRM 不但可以做到，還能將社群的觀眾直接轉換成潛在商機名單！

接下來說明，分析消費者行為是如何輕鬆地在 Zoho CRM 實現：

1. 單一平台管理多個社群網站

目前已支援 Facebook / Instagram / Twitter / LinkedIn / Google 商家，雖然 Line 未在名單之中，但仍可透過客制程式開發與 CRM 整合。

2. 即時顯示消費者的貼文回覆或私訊

除了協助品牌回應速度提升，還可過濾出在 CRM 已有相關檔案的使用者。

從初始的社群互動到完成交易，在 CRM 建構完整客戶歷程。

3. 即時得知消費者或競爭對手在談論品牌的狀況

知己知彼，百戰百勝。了解網友如何談論我們也很重要，尤其是負評更需要盡快反應處理。Zoho CRM 讓管理員在同一頁面，看到所有品牌被提及或標記的貼文。

4. 自動將消費者轉換為潛在商機

除了手動轉換，在 CRM 也可以設定流程，根據設定的條件 (例如：在 FB 只要回覆貼文的人就自動轉換為 CRM 的潛在商機)，達到標準的人就自動建檔，並指派負責的人員。

5. 整合聯絡人在社群媒體與品牌互動的紀錄

一但消費者成為 CRM 的聯絡人，若此人有透過社群媒體和品牌互動，相關的紀錄都會與基本資料一起呈現，銷售人員不再擔心遺漏資訊。

資較集中管理就結束了嗎？喘口氣...這只是備好料！

下一篇文章將和大家分享，Zoho Social 如何即時、快速分析社群經營成效，協助業主規劃貼近消費者的行銷策略，炒出一盤好菜 ^^